Protection des données
Informations générales sur la protection des données
Fleurop assure à ses clients sécurité et protection des données. En utilisant le site Web www.fleurop.ch
(ainsi que les domaines, sous-domaines, versions mobiles et applications de Fleurop associés – nommés ensuite «site Web»),
l’internaute consent à ce que ses données soient utilisées conformément aux présentes dispositions sur la protection des données
et accepte la déclaration de confidentialité suivante.
Des moyens technologiques les plus modernes sont mis en œuvre par Fleurop pour protéger le site Web et autres systèmes ainsi
que toutes les données saisies contre tout accès non autorisé.
En principe le site Web de Fleurop peut être utilisé sans révéler son identité.
Lors de chaque visite, Fleurop sauvegarde diverses informations (voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils») sous forme anonyme.
Fleurop ne peut garantir la protection des données que pour ses propres pages Internet,
mais pas pour les pages Internet de tiers mis en lien sur l’une des pages Fleurop. Par ailleurs, Fleurop décline toute responsabilité
concernant la sécurité des données transmises par Internet.
Données à caractère personnel et leur utilisation
Par données à caractère personnel, nous entendons toutes les informations relatives à la situation matérielle et personnelle d'une personne physique déterminée ou indéterminée.
Les données personnelles comprennent par exemple le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou la date de naissance.
Les données ou informations qui ne peuvent pas être mises en relation directement ou indirectement avec vous sont considérées comme des données non personnelles.
Il s'agit par exemple du nombre de visiteurs sur le site ou de la fréquence des visites sur certaines pages web.
De telles données et des données similaires sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et/ou pour optimiser le site web.
En principe, il est possible d'utiliser le site web sans révéler son identité.
Toutefois, si l'on commande des produits ou si l'on s'inscrit à la newsletter, d'autres informations personnelles,
telles que le nom et l'adresse e-mail, vous seront demandées. En communiquant vos données personnelles sur ce site web,
vous acceptez que Fleurop traite ces données personnelles, les utilise et les analyse dans le cadre des objectifs mentionnés ci-dessous.
Sécurité des données à caractère personnel
Toute personne qui commande des produits dans le webshop, ou qui s'abonne à la newsletter, doit donner son nom et fournir d’autres informations personnelles.
Le SSL (Secure Sockets Layers) est une technologie qui permet de crypter les données transmises entre un site Internet et le navigateur Web de l’internaute qui s’y connecte.
Ces données ne peuvent alors pas être lues ou reconstituées par des personnes non autorisées.
L’adresse ainsi que d’autres données à caractère personnel seront traitées confidentiellement et uniquement dans le cadre de l’exécution de
l’ordre et dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données, ainsi par exemple, les données requises pour la remise de l’ordre,
la confirmation de commande et de livraison, la facturation ainsi que les demandes de précisions auprès des clients. Ces données seront en
outre également utilisées par Fleurop pour contacter ultérieurement ses clients par courrier postal, par téléphone, par courriel ou par SMS pour
les informer des nouveaux produits et prestations de service, mais aussi à des fins d'études de marché. Finalement, les informations personnelles
pourront être associées à des données d’utilisation comme le logiciel de navigation utilisé ou les informations contenues dans les cookies
(voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils»).
Fleurop ne conserve les informations personnelles collectées que pour une durée déterminée, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.
Fleurop efface les données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessitées, au plus tard après l’échéance du délai d’obligation de
conservation des données prescrites par la loi. Par ailleurs, les données à caractère personnel récoltées à des fins d’études de marché ne seront pas transmises à des tiers.
Objectifs de l‘utilisation des données personnelles
Fleurop peut traiter les données personnelles aux fins expliquées ci-dessous. Ce traitement est effectué dans la mesure où vous avez explicitement
donné votre accord ou dans la mesure où cela est nécessaire à l'objectif respectif dans chaque cas individuel.
Fleurop traite d'abord vos données personnelles aux fins du contrat et de l’exécution des commandes, telles que l'envoi de confirmations de commande
ou d'avis d'expédition ainsi que d'autres communications nécessaires dans le cadre du contrat et du traitement des commandes,
la livraison des marchandises commandées, la communication avec vous en cas de modifications des offres, des annullations ou de l'impossibilité de livraison, le traitement des paiements, le traitement de vos demandes de renseignements, le traitement des réclamations, les retours, les demandes de garantie, la fourniture et la garantie d'un service clientèle 24 heures sur 24, y compris un service d'assistance en ligne, l'envoi des demandes d'évaluation après livraison, ainsi que pour l'exécution de toutes les autres actions nécessaires aux fins de l'exécution du contrat ou de la commande.
Fleurop traite également vos données personnelles à des fins de marketing : Cela comprend, par exemple, l'envoi de newsletter,
de publicités, d'informations relatives à des offres ou services spéciaux. Fleurop peut vous contacter par différents canaux afin de vous informer sur des offres ou services spéciaux existants, de vous proposer et de mettre en œuvre des programmes de bonus pour des clients fidèles, de créer des profils d'utilisateur afin de mieux cibler nos offres et services, ainsi que pour offrir publicités, offres et concours de jeux et loteries, etc., spécifiques à la clientèle.
En outre, Fleurop traite vos données personnelles à des fins d'analyse de la clientèle, d'étude de marché et d'analyse du marché.
Dans ce contexte, par exemple, des analyses du comportement d'achat en général et des données personnelles dans nos boutiques en ligne et filiales.
Enfin, Fleurop traite vos données personnelles pour fournir et améliorer les services offerts par Fleurop.
Suppression de vos données
Pour la suppression de vos données personnelles, veuillez vous adresser par e-mail à [email protected] .
Dans ce cas également, les obligations légales de conservation restent réservées.
Sécurité des données sensibles lors du paiement
Le webshop de Fleurop répond aux exigences de conformité des émetteurs de cartes de crédit.
Fleurop ne stocke, à aucun moment, des informations relatives aux cartes de crédit comme le numéro de la carte de crédit,
la date d’échéance ou le code CVV2 du client. La vérification, le traitement et le stockage des informations relatives aux cartes
de crédit sont effectués par un fournisseur de services certifié (Datatrans AG). Le webshop de Fleurop répond aux exigences de la
norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) concernant la sécurité des données lors des opérations de paiement en ligne par cartes de crédit.
L’accès à un compte client n’est autorisé qu’après la saisie d’un mot de passe personnel.
Il est recommandé de traiter les informations d’accès confidentiellement et de fermer la fenêtre du navigateur à la fin de chaque séance sur le site Web de Fleurop.
Le client doit régler les autorisations d’accès aux identifiants et remplir ses obligations de diligence.
Fleurop ne peut en aucun cas être tenue responsable d'éventuels dommages résultant de l'utilisation,
par des personnes non autorisées, des informations fournies par le client dans le cadre de l’exécution de l’ordre.
Si le client choisit «Facture» comme mode de paiement, Fleurop se réserve le droit de faire contrôler la solvabilité du client par un bureau de recouvrement.
Pour vérifier la solvabilité, le prénom, le nom et l’adresse du client seront transmis au bureau de recouvrement.
Droit à l'information sur les données enregistrées
Selon la loi suisse sur la protection des données, l’utilisateur a le droit d’apprendre gratuitement si des données à caractère personnel le concernant sont enregistrées
chez Fleurop et, le cas échéant, lesquelles. Par ailleurs, il peut exiger que des déclarations inexactes soient corrigées ou effacées.
Ceci sous réserve du respect des obligations légales de conservation des données. Pour des raisons de sécurité, les demandes de renseignements
ne seront traitées que sous forme écrite et après présentation d’une copie certifiée conforme d’une pièce d’identité. Les demandes de renseignements
doivent être adressées à Fleurop ([email protected] ou par courrier postal, adresse voir impressum). En outre, l'utilisateur est habilité à révoquer en tout temps son consentement à l'utilisation des données
à caractère personnel le concernant à des fins de marketing. Le traitement de cette révocation peut prendre quelques jours.
Utilisation de cookies
Sur son site Web, Fleurop utilise des cookies de session qui contribuent à augmenter la convivialité et la performance des pages Internet.
Les cookies ont par ailleurs aussi des finalités statistiques et servent à optimiser l’offre Internet. Les cookies de session sont immédiatement effacés
lors de la fermeture de la fenêtre du navigateur. Ils ne contiennent aucune donnée à caractère personnel. En outre, Fleurop utilise aussi des cookies
de suivi qui sont enregistrés sur l’ordinateur ou sur l’appareil mobile de l’utilisateur à la fin de la session du navigateur. Ces cookies permettent
de suivre le comportement de l’utilisateur et de distinguer automatiquement si celui-ci a par exemple acheté un produit, participé à un sondage ou cliqué
sur une information disponible sur un site Web. Ceci contribue à simplifier les futurs visites et achats de l’utilisateur, mais aussi à adapter au mieux
l’offre à ses exigences. La plupart des navigateurs sont réglés de manière à ce que les cookies soient automatiquement acceptés. Si l’utilisateur refuse
l’utilisation de cookies ou souhaite effacer les cookies enregistrés, il peut le faire en désactivant ou en supprimant les cookies existants dans le navigateur.
Cela peut néanmoins limiter ou empêcher l’accès à certaines fonctions ou réduire la convivialité du site Web.
Cookies des fournisseurs d’outils
Pour analyser l’utilisation de son site Web, Fleurop fait appel à différents outils tiers comme Google Analytics et Google Remarketing
(nommés ensuite «fournisseur d'outils») qui utilisent des cookies. Les informations générées par ces cookies, y compris l’adresse IP,
sont transmises et stockées sur les serveurs du fournisseur d’outils correspondant. Ceux-ci peuvent se trouver en dehors de la Suisse.
Les fournisseurs d’outils utilisent ces informations pour évaluer l’utilisation des pages Web ou des applications mobiles, mais aussi
pour réaliser par exemple des analyses sur les activités Web et d’autres prestations de services liées à l’utilisation du site Web Fleurop.
Ces informations ne sont transmises à des tiers que lorsque la loi le prescrit ou si ces données sont traitées par des tiers mandatés par les
fournisseurs d’outils. Elles servent néanmoins uniquement à des études de marché menées par Fleurop. Il est possible d’empêcher la saisie des
données générées par les cookies et se référant à l’utilisation du site Web (y compris la propre adresse IP) chez Google, ainsi que le traitement
de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
Cela peut néanmoins réduire la convivialité du site Web ou limiter, resp. empêcher l’utilisation de certaines fonctions.
Emarsys
Nous utilisons Emarsys pour la personnalisation, l'analyse, l'automatisation et les campagnes d'e-mailing (envoi de newsletters).
Emarsys utilise des cookies et des pixels de traçage qui nous aident à créer des newsletters et des publicités sur mesure.
Si vous donnez votre accord pour recevoir notre newsletter et que vous avez entièrement rempli le processus de double désactivation pour vérifier
votre adresse électronique en conséquence [ou si vous avez saisi votre adresse électronique sur notre site web en relation avec un achat dans
notre boutique en ligne], vos données personnelles seront collectées par Emarsys et combinées dans un profil d'utilisateur [pseudonymisé] qui
peut être attribué à votre adresse électronique. Lorsque vous consultez notre site web, les données collectées par Emarsys peuvent également être
fusionnées dans un profil d'utilisateur [pseudonymisé] si vous avez donné votre accord pour recevoir nos newsletters dans l'un de nos magasins.
Nous utiliserons un pseudonyme pour votre adresse électronique. Si vous avez donné votre accord pour recevoir notre newsletter, nous traiterons les données suivantes :
si vous avez ouvert notre newsletter, sur quoi vous avez cliqué, quand et combien de temps avez-vous surfé sur notre site web,
quels produits et catégories avez-vous consultés, qu'avez-vous acheté sur notre boutique en ligne et quand, de quelle catégorie et à quel prix
et si vous avez terminé le processus de paiement.
Les directives d'Emarsys en matière de protection des données se trouvent ici :
https://emarsys.com/fr/privacy-policy/
Ce traitement de données (évaluation de la newsletter et mesure du succès) est fondé sur nos intérêts légitimes -
sous réserve de votre consentement - pour assurer le fonctionnement sûr et convivial de notre système de newsletter,
et sert donc à la fois nos intérêts commerciaux et vos attentes pour améliorer notre site web, nos produits et nos services.
Les personnes qui ne souhaitent plus recevoir la
newsletter peuvent se désinscrire en tout temps et gratuitement en cliquant tout simplement sur le lien Web placé dans chaque mailing ou en envoyant
un e-mail à [email protected].
Plugins des médias sociaux
Sur le site Web de Fleurop, il arrive aussi que des plugins de médias sociaux (par ex. Facebook, Google+ et Twitter, nommés ensuite «fournisseur»)
soient utilisés. En consultant le site Web de Fleurop, le navigateur établit une liaison directe avec le serveur du fournisseur.
Si l’utilisateur est simultanément connecté au fournisseur, des données relatives à la visite du site Web de Fleurop pourront être transmises.
Celles-ci pourront, le cas échéant, être attribuées au compte utilisateur (par ex. Facebook). Si l’utilisateur souhaite empêcher que le fournisseur
collecte des données le concernant par le biais du site Web de Fleurop, il devra se déconnecter du site du fournisseur avant de se rendre sur le site Web
de Fleurop. Même en étant déconnecté, les plugins des médias sociaux des fournisseurs continuent à collecter des données anonymisées par le biais de cookies.
Si l’utilisateur se connecte ultérieurement au site Web du fournisseur, ces données pourront être attribuées à son profil. Des informations sur la collecte
et l’utilisation des données par les fournisseurs se trouvent dans les consignes de protection des données disponibles sur les sites Web en question.
Si l’utilisateur ne souhaite pas que les fournisseurs collectent des données le concernant par le biais de cookies, il peut les en empêcher en activant
la fonction «Bloquer les cookies tiers» dans les réglages du navigateur. Dans ce cas, l’étendue des services du site Web pourrait néanmoins être réduite et
son utilisation risque d’être limitée ou même empêchée.
La loi suisse sur la protection des données constitue la base juridique exclusive de la présente déclaration de confidentialité. Fleurop se réserve le droit
d’adapter la présente déclaration de confidentialité pour répondre aux besoins changeants et aux nouvelles exigences.
Conditions de participation Facebook
Conditions de participation aux jeux concours: Les jeux concours sont organisés par Fleurop-Interflora (Schweiz) AG ou «Fleurop-Interflora Suisse».
Le jeu concours n'a aucun lien avec Facebook, et il n’est en aucune façon sponsorisé, soutenu ou organisé par Facebook. Les questions,
commentaires ou plaintes concernant le jeu concours doivent être adressés à Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
([email protected]) uniquement.
La participation au jeu concours suppose l'acceptation des présentes conditions de participation. En participant au jeu concours,
le participant déclare accepter expressément les présentes conditions de participation. Fleurop-Interflora (Schweiz) AG se réserve
le droit d’interrompre ou d’annuler à tout moment le jeu concours.
Droit de participation: Sont autorisées à participer les personnes domiciliées en Suisse et âgées de 18 ans révolus lors de la participation.
Concernant les jeux concours Facebook, ne sont admises à participer que les personnes titulaires d’un compte Facebook qui s’identifient sous leur vrai nom.
Il est interdit de participer sous une fausse identité ou sous l’identité d’un tiers.
Participation: La participation se fait conformément aux indications figurant dans le post concernant le jeu concours.
En prenant part au jeu concours, le participant accepte qu’en cas de gain, son prénom et la première lettre de son nom,
ainsi que son lieu de domicile, soient publiés sur les canaux des médias sociaux de Fleurop-Interflora (Schweiz) AG, p. ex. sur Facebook.
Le participant au jeu concours s’engage à ne pas poster des messages injurieux, des fausses déclarations ou tout autre contenu représentant
une infraction aux règles de la concurrence ou susceptible de violer le droit des marques ou le droit de propriété intellectuelle.
Gains: Les gains en nature ne peuvent pas être perçus en argent ni être échangés. Les gains ne peuvent pas être transmis à des tiers.
Tirage au sort: Pour faire partie du tirage au sort du gain mis en jeu, le participant doit avoir donné la réponse correcte
à la question posée dans le jeu concours et répondre aux conditions de participation. Chaque participant ne peut participer
qu’une fois au tirage au sort par jeu concours.
Les gains sont tirés au sort parmi toutes les personnes autorisées à participer. La date de détermination du droit de participation
et du tirage au sort est celle indiquée dans l’article. Les gagnants sont informés par e-mail ou par le biais d’un message personnel sur Facebook.
Si un gagnant ne se manifeste pas dans les 7 jours suivant l'annonce de son gain, il perd le bénéfice de son gain et une autre personne
sera tirée au sort pour bénéficier du gain. Une exception est faite pour les billets qui perdraient autrement leur validité. Pour ceux-ci,
un nouveau tirage au sort des gagnants aura lieu au plus tard 3 jours avant la date de la manifestation en question.
Protection des données: Si des données personnelles des participants sont collectées, traitées et utilisées dans le cadre du jeu concours,
celles-ci seront collectées, traitées et utilisées par Fleurop-Interflora (Schweiz) AG uniquement pour l’exécution du jeu concour.
Autres: Les participants, qui violent les conditions de participation ou tenteraient de manipuler le scrutin
(p. ex. en votant par le biais d’un ou de plusieurs comptes Facebook enregistrés sous un autre nom), peuvent être exclus du jeu concours.
Si les conditions d’exclusion sont remplies, la remise des gains pourra être refusée ultérieurement.
Les gains déjà perçus ou reçus devront être restitués.
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG a le droit d’interrompre ou d'annuler le jeu concours si:
- les conditions d’utilisation ou les directives de Facebook sont modifiées durant l’exécution et si les dispositions Facebook alors en vigueur ne permettent plus l’exécution du jeu concours;
- des manipulations ont été observées ou autrement, si une exécution correcte du jeu concours n’est plus assurée, en particulier en cas de défaillance du matériel ou du logiciel, de bogues, de virus;
- des interventions non autorisées de tiers ainsi que des problèmes mécaniques, techniques ou juridiques ont été constatés.
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